Allied Telesis offers a web-based, online support service, available 24 hours a day, seven days a week. Using your personalized account, you can raise and track the status of your technical support incidents.

Net.Cover clients are registered on the Allied Telesis Support Portal and have immediate access to the Knowledge Base.

24x7 online access to software upgrades, updates and bug fixes for all products covered, with supporting documentation. These updates deliver timely features and enhancements to support the changing demands on customer networks.

Net.Cover clients are guided through the hardware failure analysis procedure for fast fault diagnosis and resolution. Hardware support covers the cost of repair in the event of a hardware failure, preventing unbudgeted expenses. The advance replacement option minimizes downtime for mission critical applications. Support includes:

• Hardware failure diagnosis
• Options for replacement on or in advance of receipt

Customer requests will be prioritized according to the subscribed plan and will be granted live phone access through local toll-free numbers.

Live support from the Allied Telesis helpdesk, who will guide you step by step through identifying and solving network related issues. Our engineers have expertise in both Allied Telesis products and a wide range of networking technologies. Please check our website for the up-to-date list of support phone numbers for your country.

Second-level technical support engineers bring their extensive experience and expertise to solving your issues.

Our engineers can assess your hardware and software configuration files. If additional services are required, Allied Telesis Advisory Services are available to provide design consultation, implementation, documentation, and remote or onsite analysis and troubleshooting, which are billed separately. For details and pricing on our Advisory Services, please contact your sales representative.

Allied Telesis bietet einen webbasierten Online-Support-Service an, der 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar ist. Über Ihr persönliches Konto können Sie den Status Ihrer technischen Supportfälle erfragen und verfolgen.

Net.Cover clients are registered on the Allied Telesis Support Portal and have immediate access to the Knowledge Base.

24x7 Online-Zugriff auf Software-Upgrades, Updates und Fehlerbehebungen für alle erfassten Produkte, einschließlich der dazugehörigen Dokumentation. Diese Updates bieten zeitnahe Funktionen und Verbesserungen, um die sich ändernden Anforderungen an Kundennetzwerke zu unterstützen.

Net.Cover-Kunden werden durch das Verfahren zur Analyse von Hardwarefehlern geführt, um eine schnelle Fehlerdiagnose und -behebung zu ermöglichen. Der Hardware-Support deckt die Reparaturkosten im Falle eines Hardware-Ausfalls ab und verhindert so unvorhergesehene Ausgaben. Die erweiterte Austauschoption minimiert die Ausfallzeiten für geschäftskritische Anwendungen

• Diagnose von Hardwarefehlern
• Reparatur und Rückgabe von Hardware
• Versand am nächsten Werktag für erweiterten Hardware-Austausch (Advanced & Elite Programs)

Die Kundenanfragen werden entsprechend dem abonnierten Tarif priorisiert und erhalten über lokale gebührenfreie Nummern einen Live-Telefonzugang.

Live-Support durch den Allied Telesis Helpdesk, der Sie Schritt für Schritt durch die Identifizierung und Lösung von Netzwerkproblemen führt. Unsere Techniker kennen sich sowohl mit den Produkten von Allied Telesis als auch mit einer breiten Palette von Netzwerktechnologien aus. Auf unserer Website finden Sie die aktuelle Liste der Support-Telefonnummern für Ihr Land.

Unsere Ingenieure können Ihre Hardware- und Software-Konfigurationsdateien bewerten. Wenn zusätzliche Dienstleistungen erforderlich sind, stehen die Allied Telesis Advisory Services zur Verfügung, um Design-Beratung, Implementierung, Dokumentation und Fern- oder Vor-Ort-Analyse und Fehlerbehebung zu bieten, die werden separat in Rechnung gestellt. Einzelheiten und Preise zu unseren Beratungsdiensten erfahren Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter.

Net.Cover Elite Kunden haben direkten Kontakt zu Allied Telesis Account Managern und Spezialisten, die bei der Auswahl der am besten geeigneten Lösungen und Technologien helfen und Unterstützung bei der schnellen Problemlösung bieten.